產品介紹
產品截圖
基本信息
蘇州瑞云智服(fu)信息科(ke)技(ji)有限公(gong)司
2021年
江蘇省-蘇州市
Pre-A，數千(qian)萬人民幣
功能介紹
數據分析和AI
提(ti)供(gong)服務量、故(gu)障(zhang)率(lv)、及時性(xing)、滿意度、服務成(cheng)本等分析報表(biao)；基于儀表(biao)板(ban)/看(kan)板(ban)對關鍵指(zhi)標和異常(chang)情況進行監(jian)控以及時處理；集成(cheng) webRTC 和 AR技術的遠程協助，提(ti)升現場(chang)問題解決率(lv)。
全渠道客服
微信、官網(wang)、400、電商等，客戶可通過多種(zhong)渠道發起(qi)服務請求，方便快捷；對于大(da)型(xing)設備，IoT互聯，自動(dong)發送預警信息到總部(bu)。另外(wai)，可以集(ji)成呼叫中心。
智能派工
結合(he)地圖(tu)，基于(yu)客戶位置、服(fu)務人(ren)員(yuan)位置來就近派(pai)工(gong)；服(fu)務調度(du)人(ren)員(yuan)可使用地圖(tu)模式進(jin)行派(pai)工(gong)，系統推(tui)薦三種快速派(pai)工(gong)模式：就近、擇優、歷(li)史(shi)；設定規則進(jin)行自(zi)動(dong)派(pai)工(gong)，系統會考慮服(fu)務人(ren)員(yuan)的位置、技能(neng)、負荷(he)等進(jin)行合(he)理派(pai)工(gong)
工單管理
服(fu)務(wu)(wu)人員基(ji)于移(yi)動端，隨時更新處理狀態(tai)，保證(zheng)服(fu)務(wu)(wu)及時性(xing)、過程透明化；完工后服(fu)務(wu)(wu)人員在手機上填寫回(hui)單信息，直(zhi)接(jie)提(ti)交(jiao)，提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)效率。
備件管理
按照(zhao)服務BOM申(shen)(shen)請(qing)(qing)備(bei)件，批量申(shen)(shen)請(qing)(qing)，節省人力(li)，不易出錯(cuo)；隨時查詢備(bei)件申(shen)(shen)請(qing)(qing)申(shen)(shen)請(qing)(qing)和發放進度；隨時掌握備(bei)件庫存以更(geng)加合理的(de)備(bei)貨；備(bei)件圖冊，讓備(bei)件訂(ding)購/申(shen)(shen)請(qing)(qing)更(geng)簡單(dan)；舊件返廠跟蹤，跟蹤舊件核銷和返廠狀態進度。
服務商管理
支持企業多(duo)業務線(xian)的管理，自(zi)建網點、第三方服務商統一建檔管理，針對網點服務費(fei)用和配件管理，建立統一協作平臺，提(ti)高處理效(xiao)率，助力公司(si)業績提(ti)升。
寄修退換
用戶(hu)(hu)(hu)將產品寄(ji)修(xiu)(xiu)(xiu)到寄(ji)修(xiu)(xiu)(xiu)中心(xin)，維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)后返還用戶(hu)(hu)(hu)；客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提出退換需求，需要給客(ke)戶(hu)(hu)(hu)先發(fa)新件(jian)(jian)、也可(ke)能(neng)先取舊件(jian)(jian)再發(fa)新件(jian)(jian)；現場無法維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)，返回(hui)工廠(chang)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)，返廠(chang)期間往往需要提供備用機。
服務營銷
根據(ju)合(he)(he)同/保(bao)(bao)修(xiu)政策設置(zhi)維(wei)保(bao)(bao)規則，自(zi)動生成保(bao)(bao)養任(ren)務(wu)提醒，基(ji)于保(bao)(bao)養提醒生成服務(wu)工單(dan)(dan)派工給(gei)服務(wu)人(ren)員、跟蹤工單(dan)(dan)的執行進(jin)度(du)；管理維(wei)保(bao)(bao)合(he)(he)同及對應的服務(wu)權(quan)益、維(wei)保(bao)(bao)計劃，指導服務(wu)開展(zhan)，提醒維(wei)保(bao)(bao)合(he)(he)同續(xu)約和銷售。
瑞云PaaS平臺
支持用戶自定義(yi)配置，靈活應(ying)對(dui)業務需(xu)求。
