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基本信息
網易（杭州(zhou)）網絡有限公司
1997年
浙江省-杭州市
功能介紹
工單
高效流轉(zhuan)，增強(qiang)跨(kua)部門協作。訪客和客服均可以支持(chi)創(chuang)建(jian)工(gong)(gong)單，提升復雜問題(ti)場景處理效率；工(gong)(gong)單業務數據(ju)信息可支持(chi):新建(jian)量、轉(zhuan)交(jiao)量、平均處理時(shi)長(chang)、工(gong)(gong)單服務滿意度等(deng)；催單、轉(zhuan)交(jiao)、預(yu)設工(gong)(gong)單回復、自(zi)動(dong)分(fen)配
云呼叫中心
網易自(zi)(zi)研(yan)云呼(hu)叫(jiao)中心(xin)，1小(xiao)時快(kuai)速接入，安全(quan)穩定。采用純自(zi)(zi)研(yan)CTI技術(shu)的(de)語(yu)音平(ping)臺，可保障通話(hua)質量穩定性。提供豐富靈(ling)活(huo)的(de)呼(hu)入呼(hu)出路(lu)由策略，支持VIP專線服(fu)務(wu)、5級 IVR導航、呼(hu)入路(lu)由專屬服(fu)務(wu)
在線坐席
一體化工作臺高效響應全(quan)渠道的(de)訪客咨(zi)詢。當前支持(chi)網站、APP、微(wei)信(xin)公眾號、微(wei)信(xin)小程序企業(ye)微(wei)信(xin)、新浪(lang)微(wei)博、 抖音小程序、抖音私信(xin)、支付寶小程序、百度小程序、消息接(jie)口等方式接(jie)入，支持(chi)智能會話管理、分配、監控
售前機器人
懂營銷策(ce)略和(he)溝通(tong)話術的機器(qi)人，24小時主動獲取客戶線索。開口率提升20%，留(liu)資率提升2倍(bei)，機器(qi)人留(liu)資率超60%。
外呼機器人
一(yi)鍵外呼海量用戶自動(dong)觸達，1個機器人(ren)≈8個人(ren)力，賦能通(tong)知、 調研、私(si)域引(yin)流等業務。深度應用ASR / NLP / TTS 三大算法，打造沉(chen)浸式對話體(ti)驗； 1個機器人(ren)每天可(ke)外呼1000+通(tong)電話
智能機器人
7x24h精(jing)準識別訪客需求(qiu)并秒級響應，成(cheng)(cheng)功分流80%以(yi)上的訪 客咨詢(xun)，問(wen)題(ti)解(jie)決率(lv)超85%，人力成(cheng)(cheng)本節(jie)省(sheng)67%。網易20+年專業語料訓練(lian)，機(ji)器人問(wen)答匹配率(lv)超90%。
