產品介紹
產品截圖
基本信息
深圳(zhen)視界信(xin)息技(ji)術(shu)有限公司
2012年
廣東省-深圳市
B輪1億元融資
功能介紹
客服滿意度優化
將(jiang)主流(liu)電商平臺及(ji)內部商城的客(ke)(ke)服會話，統(tong)一歸(gui)集到系(xi)統(tong)中(zhong)綜合分析，基于產品及(ji)相關(guan)咨詢話題(ti)智(zhi)能分類，針對性優化(hua)客(ke)(ke)服體驗，提高下單轉化(hua)率和客(ke)(ke)服滿意(yi)度。
新品市場調研
通過客戶評價反(fan)饋數據挖(wa)掘細分需求與產品(pin)創(chuang)新(xin)(xin)點，為新(xin)(xin)品(pin)研發提供(gong)算法預測，預測新(xin)(xin)品(pin)趨勢(shi)，減少市場試錯成本，不斷(duan)創(chuang)造爆品(pin)。
競品數據分析
全(quan)網采集(ji)多家競(jing)品(pin)(pin)品(pin)(pin)牌客戶反饋數(shu)據(ju)，從產(chan)品(pin)(pin)、服務、市場延伸出的多級指標深度分(fen)析競(jing)品(pin)(pin)品(pin)(pin)牌的優劣勢所在，實現低成本監控分(fen)析競(jing)品(pin)(pin)數(shu)據(ju)，輔助打造(zao)自(zi)身差異化品(pin)(pin)牌競(jing)爭力。
電商評價洞察
幫助(zhu)品牌全電(dian)商平臺商品評價采集，分析客戶意(yi)見(jian)情感，精準(zhun)定位問題，輔助(zhu)科(ke)學決策(ce)，快速發現(xian)產(chan)品、服(fu)務、運營(ying)改進增長(chang)點，幫助(zhu)品牌不斷(duan)完善(shan)，贏得客戶口(kou)碑。
NLP數據分析能力
云聽CEM基于自研AI+NLP技術跟(gen)蹤分析(xi)全渠道、全生命(ming)周(zhou)期的客戶反饋(kui)數據，洞察(cha)消(xiao)費者(zhe)行為和喜好，幫(bang)助產品、市場、客服、電商、品牌等各部門優化決策。
八爪魚數據采集能力
云(yun)聽CEM基于自(zi)研八(ba)爪魚(yu)數據覆蓋(gai)全網數據源，連續7年(nian)蟬聯互(hu)聯網數據采集(ji)軟(ruan)件榜(bang)單第(di)一名；截止2021年(nian)，全球用戶突(tu)破300萬。
綜合管理
行(xing)業(ye)趨勢研判；品(pin)類機(ji)會(hui)挖掘；消費市(shi)場(chang)開拓；跨(kua)部門(men)協作推動；數字化體驗(yan)管理；全(quan)觸點客戶體驗(yan)設計
數據部
數(shu)據(ju)資產積(ji)累(lei)；數(shu)據(ju)溯源追蹤(zong)；新的數(shu)據(ju)來源。
市場部
廣告植入(ru)效果評估；藝人影響(xiang)力評估；競品(pin)(pin)差異(yi)調研；公關輿情監控；品(pin)(pin)牌忠誠(cheng)度調研。
客服部
客服態度(du)、客服響(xiang)應(ying)時長(chang)復盤(pan)優(you)化；客服專業性(xing)提升(sheng)；物(wu)流速(su)度(du)、包裝完好性(xing)問題；負面數據溯(su)源(yuan)。
運營部
價(jia)格監(jian)控；文(wen)案設(she)計；營銷(xiao)推廣策略；定價(jia)優惠(hui)策略；發現產品優劣勢。
產品部
客戶使用(yong)場景挖掘；新品(pin)客戶體驗反(fan)饋(kui)；產品(pin)正(zheng)/負面反(fan)饋(kui)點挖掘；客戶典型意見挖掘；產品(pin)迭代方向指引。
